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技术服务
 
       华西天健通过IT规划与咨询、企业培训、实施服务、IT应用集成和支持服务为客户提供真诚、专业、高效、持续的服务,并通过加强自身的服务水平,使客户可以更好的运用IT技术,推动企业管理进步,进而为客户创造价值。
       技术服务是现代IT运营管理的一个重要环节,它有利于用户提高使用IT产品的技术经济效果,也有利于企业本身提高产品质量和改进产品结构,并为扩大市场销售等经营决策提供依据。为使IT产品在部署、调试和运营过程中保持良好的技术状态,华西天健为用户提供各项组织措施和技术措施的服务。
       华西天健技术服务分为售前技术服务和售后技术服务。售前技术服务是指对在销售前期遇到的用户的关切和问题所给予的帮助;售后技术服务是指为产品用户提供的一种服务形式,帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的,可能由产品导致的技术问题。
        
        除此以外,公司就
为了更好帮助客户对我司产品的推广与使用,保证系统的稳定使用,我司向客户提供如下所述的支持维护服务。所有服务均为原厂商提供本地中文服务。
        对故障响应时间,软件应答人应满足以下要求:
        1.电话支持在4小时内响应;
        2.需提供现场服务的,到达公司现场不应超过2个工作日。
        3.对系统每季度进行一次全面的巡检,交付系统巡检报告。
        服务期限内免费服务主要内容涵盖:
        1.修复未达到约定需求目标的内容;
        2.提供技术援助,维护系统处于可操作状态,保证日常操作的正常运行;
        3.提供预防性定期检查服务,包括对软件进行检查和微调,保证系统处于工作和可操作状态;
        4.向客户提供缺陷修复的补丁程序,这些程序并入系统前必须经过集成测试和客户的确认;
        5.对系统的使用提供技术咨询;
        6.向客户提供及时的补救维护服务,对故障进行恢复和纠正,直至系统正常运行;
        7.提供对于突发事件的应急策略。
 
        产品升级:客户在项目中使用的产品系统程序如有升级,将及时通知客户;在客户有产品系统程序升级的需求时,提供相应的升级服务;
        功能改进服务:对于需要通过简单功能修改才能解决的问题, 由服务负责人负责依据相关约定完成。

   
028-83387557