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售后服务
2017-10-25 11:59:00

售后服务

  
       从客户需求出发,通过服务响应体系第一时间受理客户需求,以主动式的维护体系解决问题,问题处理后以质量监督体系标准进行相对应的技术服务评估,以提高客户的满意度。
       1.
为保证最终用户利益,用户购买产品以后,按照国家相关标准,我司给予质量保证和售后服务。
        2.经客户售出产品,我司承诺由我司发出的产品在交货后的15日内出现非人为故障,免费更换新产品,对此产生的物流费用由我司负责。所有产品,自交货之日起计15个月内免费维修、终身维护,人为损坏及不按规定使用造成的损坏,我司应予以维修,维修仅收材料成本费,并严格按照国家有关“三包”规定执行售后服务。
       3.我司产品的保修期起始时间为发货时间,因客户保管、安装不当及用户操作不当和不可抗拒因素造成的损坏,我司不负责免费保修,但客户提出维修要求的,我司应予以维修,维修需要收取材料成本费。若产品被故意拆开或修改过,我司不负责保修和包换。我司提供的保修内容包括修理、更换。
       4.保修期满后,我司提供长期的技术咨询及配件供应服务,费用不高于当时成交价格。
       5.我司为客户提供的产品应严格按照我司提供的质保书和国家的相关规定进行质保服务;所有故障品、不良品统一返厂维修,保修期内,返厂维修的运费为我司承担,保修期外,返厂维修的运费为客户自己承担。
       6.客户应制定具体的售前、售后服务机制,并指定专人负责,并接受我司的培训和考核。
       7.客户负责销售产品的安装、调试、调换及本地维修,我司负责返厂品维修。
       8.返厂维修产品操作程序为:客户集中将故障产品退回我司,我司在接到客户返厂维修故障品后,确认型号、规格、数量、故障类型及维修费用,属于保修期内的即刻安排维修;超保修期的,向客户出具维修费用清单,经客户确认后维修,维修完毕发货给客户,维修费用月结。
       9.我司承诺对客户接到客户关于产品或服务的投诉,而又在客户解决能力之外时,按下面规定处理:
       一般故障:产品出现异常情况但尚可使用,4小时内电话或远程指导排故;
       严重故障:产品无法使用,返回我司维修,我司收到返修品后3日内通知客户故障原因或处理意见。维修时间超过15天的我司应及时给予备用产品给客户使用。客户收到维修好的产品后及时退还备用机。
028-83387557